документ
Публичная оферта об оказании услуг hox
Редакция от 14 октября 2026 года
Меркушин Дмитрий Михайлович, ИНН 166015498430, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», далее — Исполнитель, предлагает совершеннолетнему дееспособному физическому лицу, далее — Заказчик, заключить договор на следующих условиях.
1. Предмет договора
1.1. Исполнитель устанавливает и обслуживает почтовый сервер Заказчика с использованием программного агента hox, предоставляет кабинет управления, веб-почту hox и техническую поддержку.
1.2. Услуга предназначена для личной и семейной почты. Обслуживание корпоративной почты и использование услуги для предпринимательской деятельности настоящей офертой не предусмотрены.
1.3. Почтовый сервер размещается на VPS, который Заказчик самостоятельно выбирает, заказывает и оплачивает у провайдера. Домен, хранилище резервных копий и другие сторонние услуги Заказчик также приобретает самостоятельно.
1.4. Исполнитель не становится стороной договора между Заказчиком и его провайдером. Выбранный Заказчиком провайдер не является субподрядчиком Исполнителя только вследствие подключения сервера к hox.
1.5. Состав технических операций, доступ к данным и особенности резервного копирования определяются приложением № 1, которое является частью договора.
2. Заключение договора и бесплатный тест
2.1. До подключения Исполнитель проводит предварительный звонок, согласует с Заказчиком сервер и направляет ссылку на действующую редакцию оферты.
2.2. Акцептом оферты является направление Заказчиком с указанного им контактного адреса электронной почты сообщения о принятии оферты и просьбы подключить сервер. В сообщении указываются домен или иной согласованный идентификатор сервера.
2.3. Направление первоначальной заявки или участие в звонке сами по себе не означают заключения договора.
2.4. После акцепта Исполнитель вручную открывает кабинет и предоставляет семь календарных дней бесплатного тестирования. Даты начала и окончания теста сообщаются Заказчику по электронной почте.
2.5. Бесплатный тест не создаёт обязанности оплачивать услугу. Платное обслуживание начинается только после оплаты выставленного счёта.
2.6. Если к окончанию теста оплата не поступила, кабинет закрывается и обслуживание прекращается в порядке раздела 8. Долг за тестирование не возникает.
2.7. Оплата счёта, содержащего ссылку на настоящую оферту и идентификатор сервера, также является акцептом, если договор ранее не был заключён.
3. Стоимость и оплата
3.1. Стоимость обслуживания одного подключённого почтового сервера составляет 990 рублей за расчётный месяц. Оплата производится авансом за 12 месяцев — 11 880 рублей за один сервер.
3.2. Плата рассчитывается за подключённый сервер, а не за кабинет или учётную запись Заказчика. При подключении нескольких серверов их количество и общая стоимость указываются в счёте.
3.3. Первоначальная установка выполняется бесплатно. Стоимость VPS, домена, хранилища и других сторонних услуг в цену hox не включена.
3.4. Оплата производится банковским переводом по счёту Исполнителя. Онлайн-оплата и автоматические списания не применяются.
3.5. Даты оплачиваемого периода указываются в счёте. При первоначальном подключении период начинается после окончания теста и не ранее предоставления оплаченных функций. При непрерывном продлении следующий период начинается после предыдущего.
3.6. Расчётный месяц отсчитывается от даты начала оплачиваемого периода до соответствующей даты следующего месяца. Если такой даты нет, используется последний день соответствующего месяца.
3.7. После получения оплаты Исполнитель формирует и передаёт Заказчику чек в порядке, предусмотренном законодательством о налоге на профессиональный доход.
3.8. Дополнительные платные работы выполняются только после отдельного согласования состава, стоимости и срока. Молчание Заказчика не считается согласием на такие работы.
4. Оказание услуг и обязанности сторон
4.1. Исполнитель выполняет установку, настройку, диагностику и обслуживание согласованных компонентов, обеспечивает доступ к кабинету и оказывает поддержку в пределах настоящего договора.
4.2. Заказчик предоставляет необходимый доступ к серверу, обеспечивает оплату сторонних услуг и выполнение согласованных требований к серверу, домену и хранилищу.
4.3. Заказчик сохраняет самостоятельный административный доступ к своему VPS и независимую копию ключа резервного копирования. Исполнитель сообщает, какие сведения необходимо сохранить и какие действия требуются для подключения.
4.4. Заказчик не передаёт ссылки входа и административные учётные данные посторонним лицам и незамедлительно сообщает Исполнителю об их возможной компрометации.
4.5. Изменения конфигурации сервера Заказчиком или третьими лицами могут повлиять на работу hox. Исполнитель устанавливает причины возникших неисправностей; дополнительные работы, выходящие за обычное обслуживание, предварительно согласуются.
4.6. Исполнитель вправе выполнять предусмотренные приложением автоматические проверки, резервное копирование и обновление веб-почты. Другие работы, требующие отдельного вмешательства, выполняются по запросу Заказчика или после согласования.
4.7. При плановых работах, способных существенно повлиять на доступность почты, Исполнитель заранее сообщает предполагаемое время и последствия. Неотложные меры при угрозе безопасности допускаются без предварительного согласования с последующим уведомлением.
4.8. Заказчик не использует услугу для спама, фишинга, вредоносной активности, нарушения тайны переписки и иной противоправной деятельности.
5. Техническая поддержка
5.1. Поддержка предоставляется по адресу support@hox.ru в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Рабочие и нерабочие дни определяются по производственному календарю Российской Федерации.
5.2. Первый содержательный ответ предоставляется в течение двух рабочих дней. Для обращений, поступивших вне часов поддержки, отсчёт начинается с ближайшего рабочего дня.
5.3. Срок ответа не является сроком устранения неисправности. После диагностики Исполнитель сообщает необходимые действия и, когда это возможно, ориентировочный срок решения.
5.4. Поддержка охватывает работу компонентов и функций hox, перечисленных в приложении. Миграция из сторонних сервисов, настройка пользовательских устройств и нестандартные интеграции выполняются, если отдельно согласованы.
5.5. Доступность VPS, домена, сети, стороннего хранилища и внешних почтовых сервисов зависит также от соответствующих поставщиков.
5.6. Исполнитель не гарантирует приём каждого сообщения сторонним почтовым сервисом или отсутствие попадания в спам. При проблемах доставки Исполнитель проверяет подконтрольные ему настройки и помогает определить причину.
6. Отказ и возврат денежных средств
6.1. Заказчик вправе отказаться от обслуживания в любое время, направив сообщение на support@hox.ru. Отказ действует с получения сообщения Исполнителем либо с указанной Заказчиком более поздней даты.
6.2. При обращении в течение 30 календарных дней после оплаты Исполнитель возвращает всю сумму соответствующего платежа. Объяснение причин отказа не требуется. Бесплатная установка при этом не становится платной.
6.3. При более позднем отказе возвращается плата за неиспользованную часть оплаченного периода: за оставшиеся полные расчётные месяцы по 990 рублей за каждый отключаемый сервер и за остаток текущего расчётного месяца пропорционально оставшимся календарным дням.
6.4. Если обязательные нормы законодательства предусматривают больший возврат, в том числе за неоказанную часть неполного месяца, применяется предусмотренный законом размер. Настоящая оферта не устанавливает штраф за отказ.
6.5. Если согласованные функции hox были недоступны по причинам, за которые отвечает Исполнитель, непрерывно более 72 часов, возвращается плата за весь период недоступности, включая первые 72 часа.
6.6. Возврат за недоступность рассчитывается пропорционально её продолжительности исходя из стоимости соответствующего расчётного месяца. Заказчик вправе выбрать возврат денег либо зачёт в следующую оплату. Зачёт без его согласия не производится.
6.7. Сбой стороннего провайдера сам по себе не считается сбоем по вине Исполнителя. Если причиной стали действия или ошибки Исполнителя, применяется пункт 6.5.
6.8. Для возврата достаточно сообщения, позволяющего определить Заказчика, платёж и требование. Исполнитель вправе запросить необходимые банковские реквизиты и разумное подтверждение принадлежности запроса.
6.9. Возврат производится в течение десяти календарных дней после получения требования и необходимых реквизитов, если закон не предусматривает более короткого срока. Уплаченный Исполнителем налог не удерживается из суммы возврата.
6.10. За один и тот же период одна и та же сумма повторно не возвращается. Иные предусмотренные законом требования Заказчика сохраняются.
7. Персональные данные, конфиденциальность и техническое поручение
7.1. Для заключения и исполнения договора Исполнитель обрабатывает данные Заказчика, сведения о подключённом сервере, обращения, команды и отчёты. Цели, состав, основания и сроки обработки определяются настоящим договором и Политикой обработки персональных данных: https://hox.ru/privacy.
7.2. Принятие оферты не является универсальным согласием на любую обработку персональных данных. Когда законом требуется отдельное согласие, оно оформляется отдельно.
7.3. Заказчик поручает Исполнителю технические операции из приложения № 1. Это разрешение действует только в объёме, необходимом для исполнения договора, и не предоставляет права использовать переписку для собственных целей Исполнителя.
7.4. Заказчик вправе подключать ящики других пользователей при наличии полномочий и необходимых правовых оснований. Договор с Заказчиком сам по себе не заменяет согласие другого пользователя, если оно требуется законом.
7.5. При использовании почты исключительно для личных и семейных нужд учитывается исключение, установленное пунктом 1 части 2 статьи 1 Федерального закона № 152‑ФЗ. Договор не возлагает на Заказчика обязанность уведомлять Роскомнадзор только вследствие подключения семейной почты.
7.6. Если в конкретных отношениях Заказчик является оператором персональных данных и поручает их обработку Исполнителю, пункты 7.7–7.15 и приложение № 1 составляют поручение в смысле части 3 статьи 6 Федерального закона № 152‑ФЗ. Применение этих положений не означает согласования корпоративного использования услуги.
7.7. Цель обработки по поручению — установка и обслуживание почтового сервера Заказчика, управление ящиками, диагностика, резервное копирование и восстановление.
7.8. Категории субъектов и перечень данных определены в приложении. Разрешённые операции: запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление технического доступа, передача в согласованное хранилище и центр hox, блокирование, удаление и уничтожение в пределах предусмотренных приложением действий.
7.9. Исполнитель соблюдает конфиденциальность, принципы и правила обработки, требования части 5 статьи 18 и статьи 18.1 Федерального закона № 152‑ФЗ и обеспечивает безопасность по статье 19 этого закона.
7.10. Меры защиты включают ограничение административного доступа, разграничение доступа пользователей, защищённые соединения с центром, защиту учётных данных, проверку подлинности обновлений, регистрацию административных действий, резервирование и реагирование на инциденты. Конкретные меры уточняются с учётом архитектуры и актуальных угроз.
7.11. Исполнитель не использует сообщения и вложения для рекламы, обучения моделей, аналитики содержания или других собственных целей. Их ручное чтение допускается только в необходимом объёме по документированному запросу уполномоченного лица либо при самостоятельном законном основании.
7.12. В течение срока поручения, в том числе до начала обработки, Исполнитель по запросу Заказчика предоставляет документы и сведения, подтверждающие соблюдение требований к порученной обработке. Ответ направляется без необоснованной задержки, как правило, в течение десяти рабочих дней. Секреты и данные других лиц не раскрываются.
7.13. О выявленном инциденте, затрагивающем порученные данные и соответствующем части 3.1 статьи 21 Федерального закона № 152‑ФЗ, Исполнитель сообщает Заказчику без необоснованной задержки, но не позднее шести часов после выявления. Первичное сообщение содержит имеющиеся сведения; результаты проверки передаются дополнительно.
7.14. Для размещения собственной инфраструктуры hox Исполнитель использует услуги АО «ИОТ» (FirstVDS), а для хранения зашифрованных резервных копий собственной системы hox — также услуги АО «Селектел» (Selectel). Это размещение охватывает сведения, поступающие в центр управления, переписку с самим Исполнителем и резервные копии соответствующих данных. Полные копии почтовых ящиков на серверах Заказчиков в указанную инфраструктуру hox штатно не передаются.
Резервные копии шифруются до передачи в объектное хранилище; ключи их расшифрования провайдерам хранилищ не передаются. Исполнитель обеспечивает надлежащее договорное оформление обработки персональных данных привлечёнными лицами и соблюдение применимых требований к их защите.
В случаях применения поручения по пункту 7.6 Заказчик разрешает привлечение перечисленных лиц в указанном объёме. Привлечение иных лиц к обработке порученных данных предварительно согласуется с Заказчиком. Провайдер VPS, хранилище и SMTP-реле, самостоятельно выбранные Заказчиком, не считаются субподрядчиками Исполнителя только вследствие подключения сервера к hox.
7.15. Поручение действует в течение обслуживания и на период необходимых действий по его завершению. Данные на ресурсах Заказчика остаются у Заказчика; средства доступа Исполнителя отзываются. Копии порученных технических данных в центре hox уничтожаются не позднее 30 календарных дней после прекращения договора, если закон не требует иного. По запросу предоставляется подтверждение уничтожения.
7.16. Контакты и договорные документы, необходимые Исполнителю для защиты договорных требований, могут храниться отдельно в ограниченном объёме три года после прекращения договора. Такие архивы не используются для продолжения управления сервером.
7.17. Направление сервисных писем на выбранный Заказчиком адрес не освобождает Исполнителя от выполнения применимых требований о трансграничной передаче. Настоящий договор сам по себе не заменяет необходимые уведомления и иные процедуры.
8. Прекращение обслуживания и отключение
8.1. Обслуживание прекращается при отказе Заказчика, окончании неоплаченного теста или окончании оплаченного периода без продления.
8.2. После прекращения обслуживания закрывается доступ к функциям управления, прекращаются поддержка и выдача новых команд серверу. При наличии доступа Исполнитель удаляет своего агента и веб-почту hox.
8.3. Отключение hox не предусматривает удаления почтовых ящиков, сообщений и созданных резервных копий Заказчика. Почтовый сервер остаётся на VPS Заказчика и может использоваться через почтовые программы при исправности сервера и оплате сторонних услуг.
8.4. Клиентские файлы и сведения, необходимые для самостоятельной работы сервера, сохраняются, включая пароль сервера, доступ к хранилищу и ключ резервного копирования. Сохранение этих сведений не означает сохранения удалённого доступа Исполнителя.
8.5. Если сервер выключен или недоступен, Исполнитель отзывает подключение к центру hox и предоставляет Заказчику команду самостоятельного удаления компонентов. Оставшийся агент не должен выполнять новые команды hox.
8.6. Уже созданные копии остаются в хранилище Заказчика. Автоматическое создание новых копий средствами агента прекращается после его удаления, если сторонами отдельно не настроен самостоятельный механизм резервирования.
8.7. Для повторного подключения Заказчик запускает команду установки, предоставленную Исполнителем. Сохранившиеся сервер и репозиторий могут использоваться с прежним ключом при их исправности и совместимости. Восстановление из копий при необходимости согласуется отдельно.
8.8. При непосредственной угрозе безопасности или противоправном использовании Исполнитель вправе ограничить затронутые функции hox и незамедлительно сообщить причины и условия восстановления. Остановка почтового сервера и вмешательство в клиентские данные допускаются только в пределах согласованных полномочий и закона.
9. Ответственность
9.1. Стороны отвечают за нарушение договора по законодательству Российской Федерации.
9.2. Исполнитель не отвечает за обстоятельства вне своего контроля, если надлежащим образом исполнил собственные обязанности. Само участие стороннего провайдера не освобождает Исполнителя от ответственности за его собственные действия.
9.3. Заказчик отвечает за законность использования сервера, полномочия в отношении подключаемых ящиков и сохранность выданных ему средств доступа. Это не освобождает Исполнителя от собственных обязанностей по защите данных.
9.4. Наличие резервных копий не гарантирует восстановление при утрате ключа, повреждении репозитория или отсутствии пригодного снимка. Исполнитель отвечает за надлежащее выполнение согласованных операций резервирования и информирование об обнаруженных ошибках.
9.5. Договор не исключает и не ограничивает ответственность, которую нельзя исключить или ограничить законом, и не лишает Заказчика обязательных прав.
10. Переписка, изменения и споры
10.1. Контактным адресом Заказчика является адрес, подтверждённый при предоставлении кабинета. Сообщения Исполнителю направляются на support@hox.ru, по вопросам персональных данных — на privacy@hox.ru.
10.2. При утрате доступа к контактному адресу стороны согласуют разумный способ подтверждения личности или полномочий. Исполнитель не требует избыточных данных.
10.3. Стороны используют электронную переписку для заявок, согласования работ, отказов и уведомлений. Уведомления оцениваются с учётом возможности установить отправителя и подтвердить доставку. Заказчик сохраняет право направлять документы почтой.
10.4. К принятому договору применяется редакция оферты на дату акцепта. Новые условия и цены на будущий период направляются Заказчику до выставления счёта; их принятие подтверждается оплатой соответствующего счёта. Уже оплаченный период не изменяется односторонне.
10.5. Исполнитель вправе отказаться от договора с соблюдением требований закона, включая полное возмещение убытков Заказчика, когда оно предусмотрено статьёй 782 ГК РФ. Порядок завершения обслуживания должен обеспечивать сохранение клиентских данных.
10.6. Стороны стремятся урегулировать разногласия перепиской. Обращение к Исполнителю не ограничивает право на судебную защиту. Применяется законодательство Российской Федерации; подсудность определяется законом.
11. Реквизиты Исполнителя
Меркушин Дмитрий Михайлович
ИНН: 166015498430
Налоговый статус: плательщик налога на профессиональный доход
Адрес для юридически значимых сообщений: 420083, г. Казань, ул. Ясеневая, д. 43а
Сайт: https://hox.ru
Поддержка: support@hox.ru
Персональные данные: privacy@hox.ru
Банковские реквизиты указываются в счёте.
Приложение № 1. Технические операции и обработка данных
1. Система и полномочия
1.1. Агент hox работает на VPS Заказчика с административными полномочиями, необходимыми для установки и обслуживания почтового сервера.
1.2. Центр hox принимает исходящие подключения агента, получает отчёты и передаёт разрешённые команды. Недоступность центра сама по себе не должна останавливать локальные задачи сервера.
1.3. Административные полномочия позволяют технически обрабатывать содержимое сообщений. Отсутствие передачи полных ящиков в центр не означает отсутствия такого доступа на сервере.
2. Субъекты и данные
2.1. При выполнении операций могут обрабатываться сведения о Заказчике, пользователях ящиков, отправителях, получателях и лицах, упомянутых в переписке.
2.2. Состав данных:
— адреса ящиков, алиасы, идентификаторы и параметры учётных записей;
— сообщения, заголовки и вложения при резервировании, восстановлении и согласованной диагностике;
— домены, имена и IP-адреса серверов, DNS-записи;
— сведения о доставке, очередях, ошибках и состоянии компонентов;
— пароли, ключи и настройки доступа, необходимые для предусмотренных договором операций.
2.3. Специальные категории данных и биометрические сведения специально не запрашиваются. Их фактическое появление в сообщениях оценивается по применимому законодательству и не считается автоматически разрешённым для любых действий Исполнителя.
3. Разрешённые операции
3.1. Установка и настройка почтового сервера, агента, служб, сетевого доступа, сертификатов, доменов, DKIM и служебных алиасов.
3.2. Получение списка ящиков, создание ящиков, смена паролей, добавление и удаление алиасов. Удаление ящиков и сообщений не входит в штатный перечень команд кабинета.
3.3. Диагностика служб, API, сертификатов, DNS, сетевой доступности, списков блокировки, очередей и отказов доставки, ресурсов сервера и состояния копий.
3.4. Создание локальных копий конфигурации и данных, выгрузка отдельных ящиков, шифрование, передача в репозиторий Заказчика и ротация снимков.
3.5. Обновление компонентов, создание локальной точки отката, проверка результата и откат при неуспешном обновлении.
3.6. Восстановление из выбранного снимка, изменение имени сервера и настройка внешнего SMTP-реле — по отдельному запросу или согласованию.
3.7. Установка и автоматическое обновление веб-почты hox с проверкой подписи пакета.
4. Передача в центр и хранение
4.1. В центр передаются параметры подключения, результаты проверок, сведения о ящиках и алиасах, параметры и результаты команд. Содержание диагностических отчётов ограничивается необходимым для обслуживания объёмом.
4.2. Сгенерированный пароль передаётся в центр для выдачи Заказчику через защищённую инструкцию. Срок хранения пароля определяется пунктом 4.4. После удаления пароля из результата команды инструкция не позволяет получить его повторно.
4.3. При настройке резервного копирования агенту доступен ключ репозитория; он может передаваться в кабинет для выдачи Заказчику. Система не заявляется как обеспечивающая исключительное владение ключом только Заказчиком.
4.4. Записи команд хранятся в центре не более 30 дней. Новый пароль и ключ резервного копирования хранятся в результате команды до показа Заказчику, но не дольше суток, и затем стираются; в журнал административных действий они не записываются.
4.5. Полные архивы клиентских почтовых ящиков в центр hox штатно не передаются.
5. Резервное копирование
5.1. Копирование выполняется автоматически ежедневно при исправности сервера, наличии доступа и достаточных ресурсов хранилища.
5.2. Для выгрузки ящиков используется административный механизм доступа master user. Архивы и промежуточные копии создаются локально на сервере Заказчика, после чего шифруются и передаются в его репозиторий.
5.3. Копии включают данные и конфигурацию почтового сервера, архивы ящиков и необходимые учётные данные. Репозиторий хранится у выбранного Заказчиком поставщика.
5.4. Ротация предусматривает семь дневных, четыре недельных и шесть месячных снимков. Удалённые из действующего ящика сообщения могут сохраняться в исторических снимках до их очистки.
5.5. Сроки и способы окончательного уничтожения конкретных данных определяются применимым законом и отдельным указанием уполномоченного лица. Обычная ротация не заменяет исполнение обязательного требования об уничтожении.
5.6. При отключении агент удаляет свои рабочие копии (промежуточные архивы ящиков и локальную точку отката): они дублируют данные почтового сервера и снимки в репозитории Заказчика. Почтовый сервер и репозиторий не затрагиваются.
6. Внешние сервисы и ограничения
6.1. Для работы используются DNS, службы выдачи сертификатов, проверки сетевой доступности и списков блокировки, источники программного обеспечения и хранилище Заказчика. Взаимодействия могут раскрывать технические сведения о сервере.
6.2. При включении внешнего SMTP-реле сообщения передаются выбранному сервису. Настройка производится по указанию Заказчика с учётом применимых требований к данным и передаче за рубеж.
6.3. Соединения кабинета и агента защищаются TLS. Межсерверная доставка использует STARTTLS при поддержке другой стороной; шифрование каждого маршрута доставки не гарантируется.
6.4. Обновление и резервирование могут требовать кратковременной остановки почтового сервера. Замеры отдельных операций не являются гарантированным временем простоя для любого сервера.
6.5. При отключении удаляются компоненты hox и прекращается удалённое управление в порядке раздела 8 оферты. Созданные копии, клиентские ключи и почтовые данные остаются у Заказчика.